Dvaja spotrebitelia, jeden nákupný košík: čo hovorí nová analýza o udržaní zákazníka v priamom predaji
Septembrové analýzy odborného newslettera The World of Direct Selling sa z piatich rôznych uhlov vracajú k tej istej otázke: ako si firma priameho predaja udrží zákazníka aj predajcu na trhu, kde spotrebitelia čoraz vedomejšie rozhodujú o tom, na čo minú peniaze. Kľúčovým podkladom je výskum NielsenIQ a World Data Lab, podľa ktorého dnes najdôležitejšia deliaca čiara medzi nakupujúcimi nevedie medzi generáciami, ale medzi situáciami.
Nie vek, ale situácia rozhoduje
Spoločnosti NielsenIQ (NIQ) a World Data Lab zverejnili 12. augusta 2026 výskum s názvom „A Tale of Two Consumers“. Jeho východiskom je zistenie, že najdôležitejšia deliaca čiara medzi spotrebiteľmi už nie je generačná, teda vekovo podmienená, ale týka sa správania – a závisí od konkrétnej rozhodovacej situácie.
Pozadie tvoria cenové pohyby posledných rokov. Podľa výskumu ceny tovaru dennej spotreby (FMCG) na sledovaných trhoch v rokoch 2021 až 2025 vzrástli o 26 %, pričom v mnohých domácnostiach príjmy s týmto rastom cien nedržali krok.
4,1 miliardy verzus 657 miliónov
Analýza pracuje s dvoma skupinami. Takzvaný „core“, teda priemerný spotrebiteľ, míňa denne 13 až 90 USD; majetnejší spotrebiteľ míňa denne viac ako 90 USD.
Skupina „core“ zahŕňa globálne približne 4,1 miliardy ľudí a v roku 2026 by mala minúť spolu 31,6 bilióna USD. Majetnejšia skupina má globálne približne 657 miliónov príslušníkov, jej očakávané výdavky v roku 2026 však dosahujú 35,9 bilióna USD.
Inými slovami: majetnejšia vrstva je počtom zhruba šesťkrát menšia než priemerná spotrebiteľská skupina, no v roku 2026 by mala v súhrne minúť viac než ona.
Kategórie nie sú identity
Za najdôležitejšie zistenie výskumu autori označujú to, že kategórie „core“ a „majetný“ nie sú pevné, nemenné spotrebiteľské identity. Ten istý nakupujúci je v niektorých produktových kategóriách ochotný zaplatiť viac a prepína sa do takzvaného režimu „upgrade“.
Pre odvetvie priameho predaja to znamená, že segmentácia podľa veku alebo podľa celkovej kúpnej sily nemusí stačiť – podstatné je, v ktorých kategóriách je zákazník ochotný priplatiť si.
Ďalšie témy mesiaca
Podľa podtitulu článku portálu MLM Figyelő sa zvyšné štyri analyzované témy týkajú vedomejšieho nákupného správania, siedmich identifikovaných príčin odchodu predajcov, otázky influencer verzus značkový ambasádor a napokon objavenia sa kozmetických produktov z kategórie longevity na trhu priameho predaja.
Spoločným menovateľom týchto tém zostáva udržanie – zákazníka aj predajcu – v prostredí, kde sa rozhodovanie o výdavkoch stáva selektívnejším.
