Technologické a udržateľnostné trendy formujú budúcnosť priameho predaja do roku 2026
Podľa čerstvej odvetvovej analýzy čoraz viac určuje fungovanie sektora network marketingu a priameho predaja generatívna umelá inteligencia, technológia AR/VR a blockchain. Rozbor sa venuje aj úlohe zákazníckej skúsenosti, e-commerce a udržateľnosti vzhľadom na rok 2026.
Zákaznícka skúsenosť a umelá inteligencia
Podľa prieskumu Accenture sa 47 % zákazníkov cíti menej dôležito, keď sa ťažko dovolá k ochotnému pracovníkovi zákazníckeho servisu, čo poukazuje na to, aká kľúčová je kvalita podpory v sektore priameho predaja.
Podľa údajov Statisty by sa trh generatívnej umelej inteligencie mohol medzi rokmi 2025 a 2030 rozširovať tempom 46,47 % ročne, čím by v roku 2030 mohol dosiahnuť objem 356,1 miliardy dolárov. Podľa prieskumu už 37 % marketingových odborníkov použilo generatívne AI nástroje pri svojej práci, a firmy, ktoré zaviedli AI, hlásili v priemere 6 – 10-percentný nárast tržieb.
Podľa jednej štúdie Salesforce patrí 70 % používateľov generatívnej AI ku generácii Z, čo poukazuje na to, že sa táto technológia šíri predovšetkým medzi mladšími generáciami.
AR, VR a blockchain v praxi
Podľa odhadu Statisty by penetrácia rozšírenej reality (AR) a virtuálnej reality (VR) medzi používateľmi mohla do roku 2025 dosiahnuť 52,8 %, a do roku 2028 vzrásť na 55,9 %. Súbežne s tým by sa trh AR/VR mohol medzi rokmi 2025 a 2028 rozširovať tempom 9,64 % ročne, čím by v roku 2028 mohol dosiahnuť objem 58,3 miliardy dolárov.
Príkladom praktického uplatnenia technológie AR/VR je obchod spoločnosti Mary Kay založený na virtuálnej realite s názvom Suite 13, ktorý predstavuje zákazníkom a konzultantkám produktový katalóg a históriu firmy.
Podľa vlastného prehľadu Epixelu založeného na zbere odvetvových údajov v súčasnosti vedú v priamom predaji zoznam technologických trendov aplikácie umelej inteligencie, generatívna AI a business intelligence a analýza dát, po ktorých nasledujú cloud computing, IoT, Big Data, metaverzum, AR, blockchain a riešenia chatbotov.
E-commerce a udržateľnosť
Podľa Precedence Research dosiahol trh umelej inteligencie využívanej v e-commerce v roku 2024 hodnotu 7,25 miliardy dolárov a v roku 2025 už 9,01 miliardy dolárov, pričom podľa odhadov by mohol do roku 2034 presiahnuť 64,03 miliardy dolárov pri ročnom tempe rastu 24,34 %. Globálny maloobchodný obrat e-commerce má v roku 2024 podľa očakávaní presiahnuť 6,3 bilióna dolárov.
Podľa analýzy sa udržateľnosť ako súčasť firemnej spoločenskej zodpovednosti stáva čoraz viac záväzkom aj v sektore priameho predaja, pričom generáciu Z výslovne označujú za generáciu udržateľnosti pre environmentálne uvedomenie mladších spotrebiteľských skupín.
Zdroj: epixelmlmsoftware.com. Článok vznikol vlastným textom redakcie.